FAQ

1. Bestellung

Ist die Bestellung angekommen?
Nach Absenden der Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung an die eingetragene E-Mail Adresse gesendet. Sollte diese nicht auffindbar sein, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder einem Spamblocker liegen. Solltest du die Bestellbestätigung nicht in deinem Spamordner finden, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular unter Kontaktformular.

Ich soll die ABGs bestätigen, aber finde die Checkbox nicht
Auf manchen mobilen Geräten kann es zu Darstellungsproblemen kommen und die Checkbox für "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und stimme diesen ausdrücklich zu." wird überhalb des scrollbaren Textbereichs angezeigt. Falls dies  zutrifft, versuche bitte das Smartphone quer zu drehen. Sollten es weiterhin nicht sichtbar sein, versuche es bitte über einen normalen PC oder Laptop.

Wir würden uns sehr über eine Information des Darstellungsproblems freuen. Teile uns das Problem bitte über unser Konatkformular Kontaktformular mit und verrate uns, welches Gerät du verwendest (z. B. iOS oder Android etc.). So können wir die nötigen Anpassungen für die Checkbox auf deinem Gerät vornehmen. Vielen Dank für dein Verständnis.


2. Lieferung

Versandkosten

Für Lieferung je Lieferanschrift:
• Versandkosten: 6,95 € (Keine Versandkosten ab einem Warenbestellwert von 90,00 € / Gilt nur innerhalb Deutschlands)

Derzeit ist der Versand ins Ausland leider nicht möglich. Wir bitten um Verständnis!

Versandkosten Ausland (bis 31,5 kg)
• Europa (inkl. Nicht-EU-Länder): 14,95 €
• Rest der Welt: 29,95€ bzw.Versandkosten auf Anfrage

Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. 

Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und du hast einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtige uns bitte umgehend (innerhalb 3 Werktagen) über unser Kontaktformular Kontaktformular. Du erhältst daraufhin ein Retourenlabel, damit du die Ware kostenfrei zurücksenden kannst. Die neue oder passende Waren wird dann umgehend zugesendet.

 

Wo ist meine Ware?
In der Regel beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Werktage.
Bei einzelnen Aritkeln wie z.B. einem beflockten Trikot beträgt die Lieferzeit 7 bis 10 Werktage. Produkte, welche eine längere Lieferzeit als die Regelzeit haben, sind mit einem Zusatz in der Produktbeschreibung versehen.
Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben bekommst du eine automatisierte Versandbestätigung mit einer DHL Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst du den Versandstatus deiner Bestellung abrufen.
Sollte es zu Probelmen mit der Sendungsnummer kommen oder ist kein Fortschritt des Prozesses zu erkennen, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular Kontaktformular wenden.

3. Rücksendung

Rücksendungen mit Retouren-Aufkleber / innerhalb Deutschlands
Bitte verwende für die Retoure den Retourenschein aus unserem Retourenportal: Retourenportal

Für die Rücksendung bitte das zugesandte Retouren-Label verwenden. Wenn möglich die Produkte mit der originalen Verpackung zurücksenden. Den Kaufpreis erstatten wir mittels des beim Bezahlen der Bestellung ausgewählten Zahlungsmittels, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

 

4. Sonstiges

Welche Vorteile bekomme ich als Mitglied?

Als Mitglied erhälst du bei uns folgende Vorteile im Onlineshop:

• 5 % auf Macron-Produkte. Darunter befinden sich Trikots und übrige Trainingsbekleidung von Macron.
• 10 % auf alle anderen Produkte die nicht von Macron sind (ausgenommen bereits im Sale befindliche und nicht Rabattfähige Produkte).

Dauerkarteninhaber erhalten keinen Rabatt.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Öffnungszeiten

Fanwelt am BBBank Wildpark:

Montag bis Donnerstag: 12:00 - 18:00 Uhr

Freitag: 12:00 - 19:00 Uhr

Samstag: 11:00 - 15:00 Uhr

(ausgenommen an Spieltagen an Sonntagen und Feiertagen)

An Spieltagen gibt es zwei Fanshops im Umlauf des BBBank Wildpark. Diese öffnen mit dem Stadion. 

Fanshop am Rondellplatz:

Montag bis Samstag: 12:00 - 18:00 Uhr