Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung
Ist die Bestellung angekommen?
Nach Absenden der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamblocker liegen. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spamordner finden, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter fanshop@ksc.de
Ich soll die ABGs bestätigen, aber finde die Checkbox nicht
Auf manchen mobilen Geräten kann es zu Darstellungsproblemen kommen und die Checkbox für "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und stimme diesen ausdrücklich zu." wird überhalb des scrollbaren Textbereichs angezeigt. Falls dies bei Ihnen zutrifft, versuchen Sie bitte das Smartphone quer zu drehen. Sollten Sie es weiterhin nicht sehen, versuchen Sie es bitte über einen normalen PC oder Laptop.
Wir würden uns sehr über eine Information des Darstellungsproblems freuen. Teilen Sie uns das Problem bitte per Mail an fanshop@ksc.de mit und verraten uns, welches Gerät Sie verwenden (z. B. iPhone 6+ oder Samsung Galaxy S6). So können wir die nötigen Anpassungen für die Checkbox auf Ihrem Gerät vornehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
2. Lieferung
Versandkosten
Für Lieferung je Lieferanschrift:
• Versandkosten: 6,50 € (Keine Versandkosten ab einem Warenbestellwert von 90,00 € / Gilt nur innerhalb Deutschlands)
Versandkosten Ausland (bis 31,5 kg)
• Europa (inkl. Nicht-EU-Länder): 14,95 €
• Rest der Welt: 29,95€ bzw.Versandkosten auf Anfrage
Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen ins Ausland können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat.
Klimaneutraler Versand: Gemeinsam mit der Deutschen Post & DHL versenden wir unsere Pakete CO2-neutral.
Ich habe die falsche oder kaputte Ware erhalten.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Sie haben einen falschen Artikel/eine fremde Lieferung erhalten oder sonstige Gründe für Reklamationen haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb 3 Werktagen) per Mail an fanshop@ksc.de. Sie erhalten daraufhin ein Retourenlabel, damit Sie die Ware kostenfrei zurücksenden. Die neue oder passende Waren wird Ihnen umgehend zugesendet.
Wo ist meine Ware?
Im Normalfall beträgt die Lieferzeit zwischen 2-4 Werktage.
Bei einzelnen Aritkeln wie z.B. einem beflockten Trikot beträgt die Lieferzeit zwischen 7-10 Werktagen. Produkte, welche eine längere Lieferzeit als die Regelzeit haben, sind mit einem Zusatz in der Produktbeschreibung versehen.
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben bekommen Sie eine automatisierte Versandbestätigung mit einer DHL Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung abrufen.
Sollte es zu Probelmen mit der Sendungsnummer kommen oder ist kein Fortschritt des Prozesses zu erkennen, können Sie sich gerne an fanshop@ksc.de wenden.
3. Rücksendung
Rücksendungen mit Retouren-Aufkleber / innerhalb Deutschlands
Bei der Retoure bitte den Retouren-Schein in unserem Retourenportal . Für die Rücksendung dann bitte unseren Retouren-Aufkleber verwenden. Wenn möglich die Produkte bitte mit der originalen Verpackung zurück senden. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen mittels des von Ihnen bei der Bezahlung gewählten Zahlungsmittels, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Dieser Vorgang kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen.
4. Sonstiges
Wie kann ich Autogrammkarten bekommen?
Gerne können Sie uns hierfür einen frankierten Briefumschlag an folgende Adresse zukommen lassen:
Karlsruher Sport-Club
-Autogrammpost-
Adenauerring 17
76131 Karlsruhe
Wir können Ihnen dann bis zu drei signierte Autogrammkarten kostenfrei zuschicken. Gerne können Sie einen kurzen Brief mit Ihren Autogrammwünschen bei legen.
Wie sind die Öffnungszeiten?
Öffnungszeiten
Fanwelt am BBBank Wildpark
Montag & Dienstag & Donnerstag 11.00-18.00 Uhr
Mittwoch & Freitag 11.00 - 19.00 Uhr
Samstag 11.00-15.00 Uhr
(ausgenommen an Spieltagen an Sonntagen und Feiertagen)
Fanshop am Rondellplatz
Montag-Samstag: 13.00 - 18.00 Uhr
An Spieltagen gibt es zwei Fanshops im Umlauf des BBBank Wildpark. Diese öffnen mit dem Stadion.